ISO20000

ISO20000體係介紹:

ISO20000標準著重於通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯係,然後依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,並強調與客戶的溝通。該標準同時關注體係的能力,體係變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控製和分配。

認證意義:

1、保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略。

2、建立規範的服務流程,提高信息技術服務和運營效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

4、建立持續改進的服務管理機製,快速應對市場需求,提供客戶滿意度。

5、向國際標杆靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報。

6、控製IT風險及相關的成本,提高與控製IT服務質量、降低長期的服務成本。

 

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